为进一步提升团结街道各村（社区)民政协理员与困境儿童的沟通能力与技巧，更好、更深入的服务于困境儿童。2023年5月9日上午，团结关爱站在郫都区民政局的指导、团结街道办事处的大力支持下，邀请了中级社会工作师、三级心理咨询师、四川省社会组织孵化园专家龚春艳老师，在团结街道二楼会议室为大家带来一堂主题为“困境儿童个案辅导谈话技巧”的专题培训。
本次培训特邀了团结街道便民服务中心主任刘玉莲、团结街道民生服务办主任毛蓉，共计19人参与。
首先龚老师抛出一个问题“在儿童工作中经常遇到的问题？”用于培训的开场，大家也积极与龚老师互动，讲述平时儿童工作的困难，龚老师耐心结合自身工作经验和专业知识，逐一为大家答疑解惑。
本次培训龚老师围绕“困境儿童个案辅导主要过程和谈话技巧”、“理解困境儿童成长发展挑战运用适宜的谈话技巧”、“游戏互动理解谈话技巧”这三个方面展开阐述；
从个案工作服务流程的每一步为大家讲解其任务与沟通方法、处理会谈沉默的技巧、理解对方处境及反应等。传授了根据年龄分类处理，采用对方听得懂的语言、感兴趣的事件、适当保密应急告知等技巧，演示了同理心、倾听、鼓励、话题展开环节中的注意点，并结合自己从业多年亲身经历的案例给予大家中肯的建议。
龚老师讲到必须尊重儿童的独立人格和思想，认真理解儿童的谈话，不要轻易否定或质疑，发自内心地接受儿童的表达，不因为稚嫩的语言而发笑或忽视。从兴趣爱好等，激发儿童谈话的兴趣，再逐步引入会谈主题，提问时灵活使用封闭式问题和开放式问题，逐渐深入，善于从儿童的话语中筛选有用信息。
接下来通过沟通的密码、情绪的色彩游戏互动，让大家能够深刻理解和体会沟通的技巧从中感悟儿童的情绪。最后在龚老师分享的“诚可解诸困，真诚破万难”中结束了今天的专题培训。
此次培训针对团结街道的民政协理员专项开展，龚老师通过理论培训、互动、分享、讨论相结合的方式，为大家带来了一场详细、生动、有趣的困境儿童个案辅导谈话技巧的培训。
培训既增强了民政工作经办人员对困境儿童工作的服务能力，还为后续开展困境儿童关爱保护、帮扶工作做出了良好的铺垫，提供了有力支持，大家纷纷表示受益匪浅。关爱站在接下来的工作中将继续发现民政协理员的需求并为其赋能，提升大家的专业技能。
