前几天，《都市现场》报道了这样一件事：今年9月初，江西南昌的陶女士在支付宝小程序“酒票”平台购买了10瓶茅台酒，结果鉴定为假酒。在上次的节目中，“酒票”平台方面表示，他们认为这批酒在消费者陶女士手中停留时间过长，酒在客户手中时会发生什么情况，他们无法保证，所以无法退款。节目播出后，事情有进展吗？
10月18日，在南昌市市场监督管理局门口，记者再次见到了消费者陶女士，她向记者表示，在上次的节目中，“酒票”平台方面告诉她，这次假酒事件，是“河北造假窝点跟快递员协同对酒票发出的产品进行换货造假”， 目前他们已经在本地公安部门报案。而节目播出后，“酒票”平台再次与她联系的时候，又认为“该事情与河北造假窝点换货”无关。
消费者 陶女士：后面说去公司给我申请，我当时看他们有同意退货的趋势，我就表达了我的诚意，把之前已经受理的投诉撤销了。撤销之后，他们打电话过来跟我说时间太久了，还是不给退货。
而南昌市消费者权益保护委员会的工作人员表示，陶女士手中10瓶茅台酒的“鉴定报告”确实在他们手中，但他们无法出具给消费者，因为无法确定这些假酒和“酒票”平台之间有关联。
南昌市消费者权益保护委员会 秘书长 吴荣玲：消费者提供的商品，我们不能准确地确定因果关系，也不能准确地确定商品的唯一性，也就是支付宝小程序提供的就是这个产品。鉴于这几点，我们来提供检测报告，显然就有一些不太严肃，那消费者碰到这个问题呢，其实她可以通过我们12315举报的形式，而不是投诉的形式，这是第一个；第二个可以通过法律的程序，通过法律的有关部门去取证。
消费者：愿对自己说的话承担法律责任
在南昌市消费者权益保护委员会办公室门口，记者再次联系上了“酒票”平台方面的工作人员。
“酒票”平台 工作人员 ：不是说她这个酒是河北造假窝点的事情，是因为曾经发生过这种事情，跟她这个事情无关。她这个酒所有的东西，公司都是有发货的证据链条的，而且每一瓶酒是有防伪标识的，而且我们不知道客户（消费者）提供的酒是不是我们发出的酒。客户在线拍照提供的东西，我们已经确认过了，并不是我们提供的酒水。
公司是有相关的证据链条的，发出去的什么酒、什么样的品相的东西，包括编码都是有链条的
，但是一般不对外披露，可以披露给警方，也可以披露给记者。
陶女士告诉记者，自己其实早在收到10瓶茅台酒包裹的第二天，就有把酒的编码拍照发送给了“酒票”平台客服。
消费者 陶女士：9月2号收到货之后，3号就把编码给他们发照片过去了，6号也是发过一次的，他说编码对不上是完全不可能的。当时拍过去之后还说没有问题，同意了我的退货请求。然后后面又是各种加要求，各种变卦。先是说给我申请退货，后面又说不能退。
“酒票”方面认为，由于客诉的处理周期过长，已经无法判断这10瓶茅台酒，是否在消费者手中发生过流转，无法予以退货退款。不过，陶女士的态度很坚决。
消费者 陶女士：因为我压根就没有说谎，我愿意为我说的话承担法律责任。
截至发稿前，“酒票”平台方面并未给记者提供“相关发货清单”等证据链条。而消费者陶女士则表示，会继续向南昌和“酒票”所在的陕西西安市场监管部门进行投诉，不排除日后走司法程序进行维权。
